Gruppo Astea: Cresce la soddisfazione dei cittadini per i servizi. Lo dice l'indagine commissionata dall'Astea

4' di lettura 18/12/2018 - Crescono i cittadini soddisfatti dei servizi erogati da Astea e DEA - Distribuzione Elettrica Adriatica - con un grado di apprezzamento medio di 4,0 su un massimo di 5. E’ quanto emerso dall’indagine sulla soddisfazione dei clienti tra 1.426 utenti di Astea e i 798 di Dea intervistati telefonicamente e via web dal 29 ottobre al 9 novembre 2018.

Raccolta differenziata

Cresce la soddisfazione per la raccolta differenziata (a 4,3 dal 4,1 del 2015), mentre gli altri servizi sono stabili (isola ecologica e pulizia strade) ma sempre con valutazioni più che positive da parte degli utenti. La ricerca riscontra una grande sensibilità da parte della cittadinanza, con il 99,7% degli intervistati che dichiarano che è importante differenziare i rifiuti, un dato in crescita rispetto al 2015. A determinare questo risultato ci sono stati gli sforzi di Astea che ha condotto campagne di sensibilizzazione presso i cittadini: “Evidentemente sono state efficaci – commenta Fabio Marchetti, Amministratore delegato di Astea – perché nel tempo abbiamo visto crescere questa sensibilità”. I dati sono in linea anche con quanto si è registrato nel comune di Numana con una differenza tra la valutazione del servizio svolto nel periodo estivo (81%) rispetto al periodo del resto dell’anno (92%).

La sensibilità dei cittadini

Sul punto è da notare che l'85% dei cittadini intervistati si dichiara anche favorevole all’istituzione di multe per chi non differenzia correttamente. Un dato che è rafforzato dal fatto che il 77% è favorevole alla tariffa puntuale (il pagamento di parte della tariffa in base a quanto l'utente effettivamente conferisce).

L'isola ecologica fa registrare una buona soddisfazione con l'87% degli utenti soddisfatti.

Intervento tecnico e servizio di erogazione

Aumentate dal 15% al 22% le persone che dichiarano di aver subito interruzioni, ma raddoppia dal 30% al 60% quelli che dichiarano di essere stati preavvisati. Si tratta quindi di interruzioni programmate per effettuare interventi tecnici sulla rete e operazioni di aggiornamento. In totale le interruzioni sono minime in quanto l’80% dei cittadini dichiara di aver subito meno di 2 interruzioni l’anno. Nel complesso il giudizio sulla qualità dell'intervento tecnico migliora rispetto al 2015.

Servizi commerciali, di sportello e telefonico

Per i cittadini aumenta la soddisfazione per i servizi allo sportello (4,2 da 4,0) e per lo sportello telefonico (4,0 da 3,9). Ultimo arrivato lo sportello online che viene apprezzato con una valutazione di 4,5 anche se ancora il traffico sullo stesso servizio non è consistente in termini quantitativi. I tempi di attesa allo sportello vengono valutati più che positivamente (3,8). Cresce tra gli utenti la percentuale che dichiara di conoscere lo sportello telefonico (70%) con valutazione più che positiva (4,0) ed in miglioramento rispetto al 2015 (3,9)

Distribuzione Elettrica Adriatica Spa (DEA Spa)

I cittadini hanno espresso un giudizio molto positivo nel complesso sull’attività svolta da DEA dove solo l’1,8% dei cittadini intervistati si è dichiarato insoddisfatto a fronte di un 80% di clienti che si sono dichiarati soddisfatti. Solo un quarto dei cittadini intervistati dichiara di aver avuto interruzioni dell’energia elettrica negli ultimi due anni, un dato in linea con la precedente valutazione nonostante l’intensificarsi dei fenomeni atmosferici di particolare intensità che colpiscono i nostri territori sia in inverno che in estate.

Gli aspetti di cui i cittadini sono particolarmente soddisfatti sono le modalità di preavviso in caso di interruzioni e la correttezza delle informazioni sui tempi di ripristino (4,0) e sulla tempestività degli interventi (3,9). Il 75% dichiara di conoscere il numero verde 800-990490 per la segnalazione dei guasti alla rete elettrica ed alla pubblica illuminazione e tra questi, il 77% che lo hanno utilizzato si sono dichiarati soddisfatti.

Elevata la soddisfazione per il servizio svolto anche tra le imprese che si mantiene stabile a 4,1 e che dimostrano di apprezzare particolarmente la tempestività degli interventi. Il giudizio è pressoché uniforme su tutti i comuni serviti. Anche il servizio di pubblica illuminazione è giudicato molto bene (3,8 punti) in linea con la rilevazione del 2015. Anche in questo servizio molto apprezzati la tempestività e la qualità dell’intervento dei tecnici (3,9).

“E' bello vedere che l'impegno, le risorse investite, le azioni di comunicazione e promozione vengono apprezzate dai cittadini. Del resto senza la loro sensibilità e la loro coscienza civica Astea non potrebbe progredire – conclude Fabio Marchetti – e noi lo vogliamo fare insieme”. L’indagine è stata svolta da una società terza che ha selezionato il campione dei cittadini e dalle liste Cerved di fonte camerale per le imprese. Le interviste sono durate mediamente 15 minuti per gli utenti Astea e 11 minuti per quelli Dea e sono state stratificate in base al titolo di studio dell’utente e al Comune in cui è erogato il servizio.